Industri Business Process Outsourcing (BPO) telah berkembang pesat dan memiliki pertumbuhan yang luar biasa selama bertahun-tahun. Industri ini telah terbukti tangguh dalam menghadapi berbagai tantangan pada beberapa tahun terakhir. Tidak lama lagi 2023 akan berakhir, sangat penting bagi perusahaan BPO untuk tetap dapat mengikuti tren terbaru yang membentuk lanskap industri sebelum ketinggalan zaman agar kita dapat bertahan dan melanjutkan kinerja yang baik pada tahun 2024.

Sekarang pertanyaannya adalah, tren penting apa yang akan membentuk industri BPO tahun ini dan seterusnya? Dalam artikel ini, Agent&Co akan mengeksplorasi tren yang akan mendominasi ruang BPO pada tahun 2024, dan bagaimana mereka memberdayakan organisasi untuk tetap kompetitif dan memberikan nilai lebih kepada klien mereka.

Berikut adalah beberapa tren outsourcing yang diharapkan pada tahun 2024

Meningkatnya permintaan akan asisten virtual

Banyak bisnis kini tengah berupaya menyempurnakan manajemen alur kerja mereka agar lebih fokus dalam menghasilkan keuntungan dan pendapatan. Beberapa bisnis mulai mencari asisten administrasi untuk membantu operasional sehari-hari mereka.

Saat ini, perusahaan melakukan outsourcing kepada profesional administrasi yang akan mengambil alih tugas-tugas mereka yang biasa dan berulang sehari-harinya. Meskipun hal ini dianggap sebagai fungsi rutin dan biasa, perlu dicatat bahwa hal ini merupakan salah satu elemen penting dalam setiap bisnis.

Automation dan Layanan Cloud

Karena keadaan yang tidak terduga di beberapa tahun terakhir ini, bisnis terpaksa bergerak menuju perubahan paradigma digitalisasi. Oleh karena itu, transformasi digital telah membantu organisasi untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Hal ini juga mempercepat penerapan solusi automation dan layanan cloud. Pada akhirnya, bisnis dapat menjadi lebih efisien dan meningkatkan operasi mereka.

Sedangkan untuk perusahaan BPO, mereka kini telah mulai menerapkan otomatisasi dan layanan cloud untuk membantu klien mereka dalam meningkatkan efisiensi alur kerja mereka. Ketiga integrasi teknologi ini memungkinkan bisnis untuk lebih fokus pada fungsi intinya.

Manajemen media sosial

Manajemen media sosial adalah salah satu faktor yang cukup besar dalam bisnis. Platform media sosial adalah tempat yang tepat bagi perusahaan untuk meletakkan strategi bisnis mereka. Banyak klien yang selalu mencari seseorang untuk selalu menjaga media sosialnya. Melalui outsourcing, bisnis dapat memecahkan masalah ini hingga dapat meningkatkan daya tanggap dan kelayakan layanan media sosial kepada pelanggan.

Pelayanan dan pengalaman yang berpusat pada pelanggan

Kita berada di pasar yang didorong oleh pelanggan, sehingga perusahaan BPO sangat menekankan upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa pada tahun 2024. Namun hal ini bukanlah hal baru. Fokusnya beralih dari pendekatan transaksional ke membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas merek. BPO berinvestasi dalam teknologi dan strategi yang memungkinkan interaksi omnichannel yang dipersonalisasi dan dukungan pelanggan proaktif.

Analisis berbasis data

Dengan memanfaatkan analisis data, analisis sentimen, dan pemetaan perjalanan pelanggan, perusahaan BPO dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang preferensi, permasalahan, dan ekspektasi pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka memberikan solusi yang disesuaikan, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap titik kontak.

Keamanan dan privasi data

Dengan meningkatnya ketergantungan pada operasi berbasis data, memastikan keamanan data dan langkah-langkah privasi yang kuat merupakan prioritas utama bagi perusahaan BPO. Meningkatnya persyaratan peraturan dan kekhawatiran pelanggan seputar pelanggaran data telah menjadikan perlindungan data sebagai aspek penting dalam operasi BPO.

Jika Anda berencana mempelajari outsourcing, Anda perlu memahami industri ini dan trennya saat ini. Tren BPO yang dibahas pada artikel ini memainkan peran penting bagi dunia usaha dalam mengambil keputusan yang tepat dan menerapkan praktik terbaik yang relevan dengan kesuksesan mereka. Tren-tren ini akan menjadi faktor-faktor yang perlu diwaspadai oleh bisnis, dan akan menjadi panduan bagi perjalanan outsourcing yang sukses.