Blog post Perbedaan UX dan CX

Agent&Co Insight: User Experience dan Customer Experience, Pelajari Perbedaannya!

User Experience dan Customer Experience, kedua hal ini terdengar sama namun sebenarnya berbeda. User experience (UX) berhubungan dengan orang-orang yang berinteraksi dengan produk Anda dan pengalaman yang mereka terima dari interaksi itu. UX diukur dengan metrik seperti: tingkat keberhasilan, tingkat kesalahan, tingkat pengabaian, waktu untuk menyelesaikan tugas, dan (karena kita berurusan dengan digital) klik sampai […]

Read more
Blog post Istilah dalam contact center agentnco

Kenali Istilah-istilah Dalam Contact Center dan Call Center!

Kali ini Agent&Co akan berbagi informasi mengenai istilah-istilah yang biasa digunakan dalam dunia contact center atau call center yang wajib kalian ketahui apalagi untuk yang bekerja sebagai contact center/call center agent. Nah, apa saja istilah-istilah umum yang terdapat dalam dunia Call Center? Simak artikel ini sampai habis, ya! CCA: contact center agent, adalah seseorang yang […]

Read more