Customer service bisa dibilang merupakan hal terpenting agar bisnis Anda berjalan dengan baik. Customer service yang bagus dapat mengatasi pemasaran yang buruk, tetapi sangat sulit dan mahal untuk mengubah citra customer service yang buruk dengan pemasaran yang "menyenangkan" yang paling luar biasa sekalipun.
Tuntutan, tantangan, dan rintangan terus berkembang dan menjadi lebih kompetitif. Hal ini dapat menyebabkan stres dan burnout pada karyawan. Stres adalah respons alami terhadap tekanan sedangkan burnout adalah tahap lanjut dari stres yang tidak teratasi dalam jangka panjang, keduanya saling berkaitan erat dan dapat mempengaruhi kinerja karyawan jika tidak segera diatasi oleh perusahaan.
angkas by Agent&Co ini adalah sebuah platform training online yang berisi materi pelatihan hard skill dan soft skill diperuntukan bagi para partner sebagai wadah community yang akan dibina oleh Agent&Co. Selain materi hard skill dan soft skill umum yang saat ini diperlukan untuk meningkatkan kualitas sebagai sumber daya manusia, Tangkas juga akan menyediakan materi dengan kekhususan bidang, yaitu contact center.
Co-Sourcing didefinisikan sebagai jenis outsourcing di mana perusahaan yang dipekerjakan secara eksternal bertindak sebagai bagian dari operasi internal perusahaan sambil mempromosikan nilai risiko dan penghargaan yang sama dengan perusahaan Anda. Karena agent outsourcing dapat memberikan pengetahuan, keterampilan, dan sumber daya khusus yang diperlukan untuk fungsi bisnis tertentu pada perusahaan, mereka sangat cocok untuk mengatasi hambatan pada krisis tenaga kerja.
Efisiensi operasional adalah kunci kesuksesan bagi setiap perusahaan. Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi operasional adalah dengan memperkuat talent supply. Peningkatan talent supply bisa membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mempercepat waktu pengerjaan proyek.
Usaha kecil memiliki berbagai peran yang dapat mereka alihdayakan. Dari tugas administratif seperti back-office hingga posisi yang lebih terspesialisasi (misalnya, desainer grafis dan copywriter web), tidak ada batasan pilihan dalam hal outsourcing untuk bisnis kecil.
BPO adalah salah satu solusi hemat biaya untuk mengisi kesenjangan keterampilan serta memungkinkan untuk ekspansi global. Jika perusahaan tidak ingin layanan pelanggan yang buruk dan kehilangan pelanggan atau tidak ingin kinerja perusahaan menurun, maka perusahaan perlu untuk mengetahui fungsi dari BPO, yaitu menghemat waktu serta menjadikannya mudah bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis.
Ada beberapa alasan mengapa bisnis melakukan outsourcing. Beberapa di antaranya adalah untuk efisiensi biaya, karena kurangnya alat, teknologi, dan keahlian internal. Jika bisnis Anda perlu melakukan outsourcing, akan ada beberapa faktor seperti yang disebutkan sebelumnya yang perlu Anda perhatikan untuk mengambil keputusan.
Direct sales dari BPO contact center dapat menerapkan shift hingga 24/7 selama 1 tahun untuk memberdayakan agent dan perwakilan terdistribusi Anda untuk mencapai target bisnis utama. Selain itu, direct sales BPO juga dapat memanfaatkan teknologi terbaik di kelasnya sehingga dapat memberikan unit bisnis direct sales Anda keunggulan kompetitif dibandingkan dengan kompetitor bisnis Anda lainnya.