Peran Contact Center dan Fungsinya

Peran Contact Center dan Fungsinya.

Contact Center tidak hanya terbatas di satu channel seperti call center. Jika Call Center atau Customer Service hanya bertujuan untuk melayani keluhan pelanggan, Contact Center memiliki peranan lebih luas dari hal tersebut. Contact Center bertujuan sebagai channel yang terintegrasi dan dapat mengenali kebutuhan pelanggan secara menyeluruh. Fungsinya tidak hanya menerima keluhan pelanggan, tetapi juga menawarkan […]

Read more

Bisnis Lebih Mudah dengan Virtual Contact Center

Perkembangan teknologi kini semakin canggih khususnya di bidang komunikasi dan informasi. Fasilitas baru pun bermunculan dengan tujuan memudahkan para penggunanya. Hal ini juga tidak terlepas dirasakan di industri contact center. Perusahaan terdorong mengikuti perkembangan baru ini, agar tetap bersaing dan dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Perusahaan/bisnis yang awalnya hanya memiliki layanan call center untuk […]

Read more