Customer experience merupakan tempat yang sempurna untuk menjadikan brand Anda lebih baik dari para kompetitor lainnya. Customer experience dapat menjadi faktor tambahan untuk pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lainnya sehingga pertimbangan pelanggan tidak terbatas pada produk dan harga saja. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis.
Customer service bisa dibilang merupakan hal terpenting agar bisnis Anda berjalan dengan baik. Customer service yang bagus dapat mengatasi pemasaran yang buruk, tetapi sangat sulit dan mahal untuk mengubah citra customer service yang buruk dengan pemasaran yang "menyenangkan" yang paling luar biasa sekalipun.
Bulan Ramadan tentunya merupakan momen spesial yang ditunggu-tunggu kehadirannya oleh umat Muslim. Selain itu, pada bulan Ramadhan, biasanya perilaku belanja masyarakat akan sangat meningkat. Hal tersebut dapat dimanfaatkan dengan mengatur strategi penjualan yang tepat di bulan Ramadhan untuk bisnis Anda. Tujuannya tentu saja untuk mempromosikan bisnis sehingga penjualan pun meningkat.
Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.
Pay as You Go merupakan konsep baru yang ingin Agent&Co kenalkan di dunia contact center Indonesia. Konsep ini menawarkan jenis pembayaran model berbasis variable cost bagi agent contact center dengan periode kontrak yang singkat juga.
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
Memiliki agent contact center yang handal merupakan hal yang sama pentingnya dengan memilih software contact center yang tepat. Kandidat untuk agent contact center dapat dilihat dari berbagai macam kriteria seperti kepribadian dan keterampilan yang dapat dilihat selama proses perekrutan. Lalu, apa saja indikator penting dalam memilih agent contact center yang berkualitas?
User Experience dan Customer Experience, kedua hal ini terdengar sama namun sebenarnya berbeda. User experience (UX) berhubungan dengan orang-orang yang […]
Banyak perusahaan sekarang memprioritaskan memiliki tim customer service yang handal dengan berbagai alasan. Beberapa pelanggan terbukti lebih loyal terhadap perusahaan […]
Kali ini Agent&Co akan berbagi informasi mengenai istilah-istilah yang biasa digunakan dalam dunia contact center atau call center yang wajib […]