Transformasi digital pada contact center artinya mengadaptasi strategi utama digital dan mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh elemen bisnis dengan menggunakan metode cloud hybrid dan teknologi artificial intelligence. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan penggunaan data dan menyediakan pengalaman pelanggan yang sudah dipersonalisasi.
Membangun customer experience dalam konteks bisnis merupakan suatu hal yang sifatnya cukup penting untuk keberlangsungan bisnis. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Bila pengguna atau pelanggan puas atas pengalaman mereka baik pada saat berbelanja atau menggunakan layanan tersebut, tentu kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order semakin besar. Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan adalah hal yang wajib untuk diutamakan. Itulah mengapa perlu adanya strategi meningkatkan customer experience.
Tahukah Anda? Konten marketing bukan cuma soal menarik pelanggan baru, tapi juga bisa bikin tim customer service Anda makin jago! Pelajari 6 cara rahasia bagaimana konten marketing bisa meningkatkan performa tim layanan pelanggan Anda.
Staff collection merupakan bagian penting dari suatu perusahaan, khususnya pada perusahaan yang bergerak dalam bidang perkreditan. Office desk collection atau yang biasa disebut dengan desk collection merupakan profesi dengan tugas pokok dan fungsi untuk menginformasikan, mengingatkan, dan menagih kewajiban pembayaran dari pelanggan melalui telepon. Dengan kata lain, staff desk collection atau admin collection dapat diartikan sebagai bagian dari perusahaan yang tugasnya menagih atau membuat surat penagihan kepada pihak yang membayar piutang (dalam hal ini pelanggan atau klien).
Pelatihan karyawan baru untuk agent contact center merupakan investasi yang signifikan bagi banyak contact center dengan waktu pelatihan yang khas mulai dari dua hingga enam minggu atau bahkan lebih. Untungnya, ada cara untuk melatih karyawan baru lebih cepat dan meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.
Tele-verification atau verifikasi telepon adalah proses memastikan bahwa seorang pengguna adalah orang yang sebenarnya. Ini biasanya dilakukan oleh pengembang aplikasi atau perusahaan yang memerlukan identifikasi pengguna. Meskipun melalui telepon, proses ini tetap akurat karena nomor telepon diambil dari data yang sebelumnya telah diberikan oleh nasabah/pelanggan. Keuntungan dari tele-verification adalah selain biayanya murah, prosesnya juga cepat, sehingga perusahaan lebih efisien untuk melakukan pengecekan data.
Customer experience merupakan tempat yang sempurna untuk menjadikan brand Anda lebih baik dari para kompetitor lainnya. Customer experience dapat menjadi faktor tambahan untuk pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lainnya sehingga pertimbangan pelanggan tidak terbatas pada produk dan harga saja. Pasalnya, customer experience dapat digunakan sebagai salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis.
Customer service bisa dibilang merupakan hal terpenting agar bisnis Anda berjalan dengan baik. Customer service yang bagus dapat mengatasi pemasaran yang buruk, tetapi sangat sulit dan mahal untuk mengubah citra customer service yang buruk dengan pemasaran yang "menyenangkan" yang paling luar biasa sekalipun.
Tuntutan, tantangan, dan rintangan terus berkembang dan menjadi lebih kompetitif. Hal ini dapat menyebabkan stres dan burnout pada karyawan. Stres adalah respons alami terhadap tekanan sedangkan burnout adalah tahap lanjut dari stres yang tidak teratasi dalam jangka panjang, keduanya saling berkaitan erat dan dapat mempengaruhi kinerja karyawan jika tidak segera diatasi oleh perusahaan.
angkas by Agent&Co ini adalah sebuah platform training online yang berisi materi pelatihan hard skill dan soft skill diperuntukan bagi para partner sebagai wadah community yang akan dibina oleh Agent&Co. Selain materi hard skill dan soft skill umum yang saat ini diperlukan untuk meningkatkan kualitas sebagai sumber daya manusia, Tangkas juga akan menyediakan materi dengan kekhususan bidang, yaitu contact center.