Telemarketing adalah salah satu strategi pemasaran yang telah lama digunakan oleh berbagai perusahaan di seluruh dunia untuk mempromosikan produk atau […]
Agent & Co adalah perusahaan yang berdiri dengan visi berkontribusi membangun negeri dengan memberikan lapangan kerja terdidik di bidang contact center yang seluas-luasnya. Untuk mendukung visi tersebut, Agent & Co bertekad untuk membantu perusahaan untuk memperluas bisnisnya, terutama dalam bidang contact center.
Business Process Outsourcing (BPO) adalah sesuatu yang menjadi tren di antara perusahaan di sejumlah industri yang berbeda. Sama seperti outsourcing pada umumnya, BPO seharusnya mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Pertanyaannya adalah, bisakah BPO benar-benar melakukan hal tersebut?
Usaha kecil memiliki berbagai peran yang dapat mereka alihdayakan. Dari tugas administratif seperti back-office hingga posisi yang lebih terspesialisasi (misalnya, desainer grafis dan copywriter web), tidak ada batasan pilihan dalam hal outsourcing untuk bisnis kecil.
BPO adalah salah satu solusi hemat biaya untuk mengisi kesenjangan keterampilan serta memungkinkan untuk ekspansi global. Jika perusahaan tidak ingin layanan pelanggan yang buruk dan kehilangan pelanggan atau tidak ingin kinerja perusahaan menurun, maka perusahaan perlu untuk mengetahui fungsi dari BPO, yaitu menghemat waktu serta menjadikannya mudah bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis.
Metriks call center memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja call center dan mengidentifikasi hal-hal yang dapat ditingkatkan mengenai produk/jasa Anda. Ia dapat membantu Anda menentukan kekuatan dan kelemahan masing-masing agent dan mengidentifikasi kinerja terbaik mereka. Dengan begitu, Anda dapat memberikan pembinaan dan pelatihan individual yang cocok untuk setiap agent dan membuat jadwal staff dengan lebih cerdas.
. Dengan melakukan riset pasar sebelum melakukan pengambilan keputusan, para pelaku bisnis atau perusahaan akan mendapatkan suatu insight mengenai produk atau layanan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Salah satu cara mudah bagi Perusahaan untuk melakukan riset ini yaitu dengan menggunakan jasa telesurvey.
Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.
Riset pasar atau yang biasa dikenal sebagai market research adalah teknik yang digunakan oleh para pelaku bisnis untuk mengumpulkan data […]
Banyak perusahaan sekarang memprioritaskan memiliki tim customer service yang handal dengan berbagai alasan. Beberapa pelanggan terbukti lebih loyal terhadap perusahaan […]