Dalam dunia bisnis, pengelolaan arus kas yang efektif adalah kunci untuk menjaga kesehatan finansial perusahaan. Salah satu aspek penting dari […]
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, membangun hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan jangka panjang. Di sinilah peran Relationship […]
Pekerjaan call center telah mengalami transformasi besar sejak pertama kali muncul. Dahulu, fungsi utama call center adalah menangani panggilan masuk […]
Telemarketing adalah salah satu strategi pemasaran yang telah lama digunakan oleh berbagai perusahaan di seluruh dunia untuk mempromosikan produk atau […]
Tele-verification atau verifikasi telepon adalah proses memastikan bahwa seorang pengguna adalah orang yang sebenarnya. Ini biasanya dilakukan oleh pengembang aplikasi […]
Staff collection merupakan bagian penting dari suatu perusahaan, khususnya pada perusahaan yang bergerak dalam bidang perkreditan. Office desk collection atau […]
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan sama sulitnya dengan menjaga hubungan baik dengan klien. Butuh waktu, kesabaran, dan kerja keras untuk […]
Agent & Co adalah perusahaan yang berdiri dengan visi berkontribusi membangun negeri dengan memberikan lapangan kerja terdidik di bidang contact center yang seluas-luasnya. Untuk mendukung visi tersebut, Agent & Co bertekad untuk membantu perusahaan untuk memperluas bisnisnya, terutama dalam bidang contact center.
Transformasi digital pada contact center artinya mengadaptasi strategi utama digital dan mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh elemen bisnis dengan menggunakan metode cloud hybrid dan teknologi artificial intelligence. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan penggunaan data dan menyediakan pengalaman pelanggan yang sudah dipersonalisasi.
Pelatihan karyawan baru untuk agent contact center merupakan investasi yang signifikan bagi banyak contact center dengan waktu pelatihan yang khas mulai dari dua hingga enam minggu atau bahkan lebih. Untungnya, ada cara untuk melatih karyawan baru lebih cepat dan meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.