Usaha kecil memiliki berbagai peran yang dapat mereka alihdayakan. Dari tugas administratif seperti back-office hingga posisi yang lebih terspesialisasi (misalnya, desainer grafis dan copywriter web), tidak ada batasan pilihan dalam hal outsourcing untuk bisnis kecil.
BPO adalah salah satu solusi hemat biaya untuk mengisi kesenjangan keterampilan serta memungkinkan untuk ekspansi global. Jika perusahaan tidak ingin layanan pelanggan yang buruk dan kehilangan pelanggan atau tidak ingin kinerja perusahaan menurun, maka perusahaan perlu untuk mengetahui fungsi dari BPO, yaitu menghemat waktu serta menjadikannya mudah bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis.
Ada beberapa alasan mengapa bisnis melakukan outsourcing. Beberapa di antaranya adalah untuk efisiensi biaya, karena kurangnya alat, teknologi, dan keahlian internal. Jika bisnis Anda perlu melakukan outsourcing, akan ada beberapa faktor seperti yang disebutkan sebelumnya yang perlu Anda perhatikan untuk mengambil keputusan.
Direct sales dari BPO contact center dapat menerapkan shift hingga 24/7 selama 1 tahun untuk memberdayakan agent dan perwakilan terdistribusi Anda untuk mencapai target bisnis utama. Selain itu, direct sales BPO juga dapat memanfaatkan teknologi terbaik di kelasnya sehingga dapat memberikan unit bisnis direct sales Anda keunggulan kompetitif dibandingkan dengan kompetitor bisnis Anda lainnya.
Pengendalian risiko juga menerapkan perubahan proaktif untuk mengurangi risiko di area ini. Dengan demikian, pengendalian risiko membantu perusahaan membatasi aset dan pendapatan yang hilang. Pengendalian risiko adalah komponen kunci dari protokol manajemen risiko perusahaan (ERM) perusahaan.
Bisnis rentan terhadap sejumlah bencana yang bervariasi dari tingkat kecil hingga besar seperti bencana. Business continuity plan biasanya dimaksudkan untuk membantu perusahaan terus beroperasi jika terjadi bencana besar seperti kebakaran. BCP berbeda dengan rencana pemulihan bencana, yang berfokus pada pemulihan sistem IT perusahaan setelah terjadi sebuah krisis.
Metriks call center memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja call center dan mengidentifikasi hal-hal yang dapat ditingkatkan mengenai produk/jasa Anda. Ia dapat membantu Anda menentukan kekuatan dan kelemahan masing-masing agent dan mengidentifikasi kinerja terbaik mereka. Dengan begitu, Anda dapat memberikan pembinaan dan pelatihan individual yang cocok untuk setiap agent dan membuat jadwal staff dengan lebih cerdas.
. Dengan melakukan riset pasar sebelum melakukan pengambilan keputusan, para pelaku bisnis atau perusahaan akan mendapatkan suatu insight mengenai produk atau layanan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Salah satu cara mudah bagi Perusahaan untuk melakukan riset ini yaitu dengan menggunakan jasa telesurvey.
Di dunia yang semakin serba online saat ini di mana pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, digital, dan seringkali bersifat pengalaman self-service, manajemen dan pengoperasian contact center dapat menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Agar berhasil, contact center harus berhati-hati dengan cara mereka mempekerjakan dan memperlakukan karyawan mereka serta cara mereka melatih dan mengembangkan para team leader mereka.
Meskipun diterpa dengan isu resesi ekonomi, kita harus tetap tenang dan berusaha mencari cara untuk dapat melalui keadaan ini. Hal yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis yaitu memikirkan strategi yang sekiranya membuat bisnis tetap berjalan dengan baik. Pada kesempatan ini Agent&Co akan membahas beberapa strategi yang dapat dilakukan Perusahaan atau para pelaku bisnis dalam menghadapi tantangan tahun 2023 ini.