Blog post Perbedaan UX dan CX

Agent&Co Insight: User Experience dan Customer Experience, Pelajari Perbedaannya!

User Experience dan Customer Experience, kedua hal ini terdengar sama namun sebenarnya berbeda. User experience (UX) berhubungan dengan orang-orang yang berinteraksi dengan produk Anda dan pengalaman yang mereka terima dari interaksi itu. UX diukur dengan metrik seperti: tingkat keberhasilan, tingkat kesalahan, tingkat pengabaian, waktu untuk menyelesaikan tugas, dan (karena kita berurusan dengan digital) klik sampai […]

Read more
Blog post Tren contact center masa kini

Agent&Co Insight: Tren Customer Service Masa Kini

Banyak perusahaan sekarang memprioritaskan memiliki tim customer service yang handal dengan berbagai alasan. Beberapa pelanggan terbukti lebih loyal terhadap perusahaan yang dapat memberikan layanan pelanggan yang baik. Satu hal yang pasti, customer service sekarang menjadi sangat penting dibanding dengan zaman dahulu. Lalu, tren customer service apa yang sedang berlangsung masa kini? Agent&Co akan memaparkan beberapa […]

Read more