Teknologi komunikasi yang berkembang dari waktu ke waktu sungguh mempermudah para penggunanya. Perubahan proses komunikasi ini tentu panjang prosesnya, mulai dari jaman dahulu kala yang bertukar berita dengan mengirimkan sinyal asap pada tahun 200 Sebelum Masehi (SM), menggunakan burung merpati, sampai akhirnya ke penggunaan alat komunikasi pertama yaitu Telegraf pada tahun 1844.

Setelah itu, alat komunikasi pun terus berkembang hingga akhirnya sekarang kita bisa menikmati komunikasi yang tidak terbatas jarak dan waktu. Semua dapat berkomunikasi melalui telepon, SMS, email dan sosial media yang terdapat dalam genggaman. Bertukar informasi dalam bentuk gambar dan video pun menjadi mudah untuk dilakukan.

Dampak positif perkembangan teknologi ini juga dirasakan dalam industri contact center. Dulu, pelanggan hanya bisa berkomunikasi dengan agent customer service perusahaan via telepon atau datang langsung ke kantor cabang terdekat yang melayani informasi atau keluhan, tentunya membutuhkan ekstra waktu dan biaya.

Namun, seiring berkembangnya teknologi, saluran/channel layanan customer service yang disediakan oleh setiap perusahaan pun bertambah. Saluran atau channel yang tentunya diminati banyak pelanggan adalah saluran berbasis internet seperti fitur live chat di website dan sosial media.

Mengapa live chat dan sosial media banyak diminati? Apa saja keuntungannya?

Keuntungan customer menggunakan layanan non-telepon adalah mudah cukup dari smart phone, cepat dan tidak perlu ekstra waktu dan biaya mengunjungi kantor layanan customer service. Sedangkan perusahaan dapat menghemat biaya operasional terkait sumber daya manusia dan teknologi karena layanan tersebut tidak perlu dilayani saat itu juga (real time) seperti halnya channel telepon dan tidak memerlukan banyak instalasi. Perusahaan juga dapat meningkatkan branding dengan meyakinkan para pengunjung website dan media sosial dengan kecepatan dan ketepatan layanan yang diberikan.

Meski begitu, kelancaran penggunaan alat komunikasi era modern ini sangat terkait dengan jaringan pendukungnya. Apabila jaringan terganggu, kecanggihan alat komunikasi pun tidak dapat digunakan secara maksimal. Hal ini lah yang menjadi dasar bagi penyedia layanan jaringan terus meningkatkan performanya.

Agent&Co saat ini mempunyai solusi digital recruitment dan omni-channel Contact Center yang bisa digunakan untuk Work From Home, kontak kami di Get Started untuk informasi lebih lanjut.