Di era yang sudah serba digital saat ini, perusahaan memiiliki banyak sekali channel untuk dapat terhubung dengan pelanggan. Untuk terus bertahan dengan pesaing, maka perusahaan harus memanfaatkan channel-channel tersebut dengan baik. Perusahaan harus memahami betapa pentingnya media sosial untuk sebuah perusahaan.

Media sosial menjadi wadah yang tepat bagi perusahaan ataupun pebisnis kecil lainnya sebagai tempat promosi atau pengenalan produknya terhadap pelanggan maupun calon pelanggan. Oleh karena itu, media sosial mempunyai peran yang sangat penting dalam tumbuh kembang sebuah perusahaan. Seberapa penting sih sebenarnya media sosial bagi perusahaan? Mari simak ulasan berikut.

1. Manajemen reputasi

Tanpa disadari, media sosial sangat penting bagi perusahaan dalam hal manajemen reputasi, terutama untuk bisnis dengan model B2C (Business to Consumer). Perusahaan tentu membutuhkan ulasan dan penilaian dari para pelanggannya.

Kalian tentu sering melihat ulasan produk perusahaan dari nilai 1-5 bintang yang diberikan pengguna lewat berbagai macam media sosial. Hal tersebut penting untuk menumbuhkan rasa percaya diri terhadap pelanggan baru untuk membeli produkmu. Di sisi lain, apabila ada ulasan negatif dari produkmu, kamu bisa cepat tanggap untuk membereskannya secara profesional. Seperti langsung menghubungi pelanggan yang memberikan nilai jelek, misalkan. Customer service perusahaan dapat menanyakan hal apa yang dirasa kurang oleh pelanggan tersebut sehingga perusahaan dapat menganalisis langkah apa yang harus dilakukan ke depannya agar hal ini tidak terjadi lagi.

2. Menciptakan interaksi dengan pelanggan

Media sosial memberikan jangkauan yang luas dari seluruh penjuru dunia. Dengan ruang lingkup yang sangat luas ini, perusahaan dapat memanfaatkannya untuk menciptakan interaksi dengan pelanggannya. Media sosial adalah cara terbaik untuk menarik dan berinteraksi dengan pelanggan. Semakin banyak interaksi yang tercipta, semakin besar kemungkinan perusahaan untuk memperluas pasar.

Tidak hanya itu, dengan media sosial perusahaan juga dapat memahami masalah yang sedang dialami oleh para pelanggan. Kamu dapat melemparkan beberapa pertanyaan kepada pelanggan terkait dengan produk/jasa yang ditawarkan. Hal ini bisa dilakukan secara menyeluruh ataupun personal satu per satu.

3. Membangun komunitas

Hal lain yang menunjukkan betapa pentingnya media sosial untuk perusahaan adalah, dengan media sosial, perusahaan dapat membangun komunitas untuk semakin memperkuat produk. Media sosial memiliki peranan yang sangat penting dalam memudahkan pelanggan untuk menyebarkan konten perusahaan.

Meskipun pelanggan tidak menyebarkannya secara benar-benar luas, setidaknya pelanggan akan menyebarkan hal yang positif kepada teman dekat atau keluarganya terkait produk perusahaan yang mereka pakai. Namun jangan lupa, hal negatif mengenai produk perusahaan pun dapat dengan mudahnya tersebar melalui media sosial ini sehingga perusahaan harus berhati-hati dan harus selalu dapat memenuhi ekspektasi pelanggan.

Setelah terbangun hal semacam itu, perusahaan dapat membangun komunitas yang mana di dalamnya berisi pelanggan-pelanggan perusahaan. Adakan konten-konten yang dapat memancing interaksi antara perusahaan dengan komunitas sehingga pelanggan-pelanggan perusahaan merasa di-notice dan dihargai. Dengan begitu, perusahaan dapat membangun hubungan yang positif dengan pelanggannya.

4. Meningkatkan traffic website

Media sosial juga memiliki peran yang penting untuk meningkatkan traffic website perusahaan. Dengan membagikan kontenmu di media sosial, perusahaan juga dapat memberikan ajakan kepada pengguna untuk mengklik situs website perusahaan Anda. Buatlah konten yang sekiranya dapat menarik pelanggan untuk meng-klik website perusahaan.

5. Rekrutmen

Perusahaan juga dapat memanfaatkan media sosialnya untuk proses rekrutmen. Media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram kurang lebih memiliki peran penting dalam menunjukkan budaya perusahaan sehingga dapat menarik perhatian calon karyawan untuk bergabung dengan perusahaan tersebut sehingga Ketika perusahaan Anda membutuhkan karyawan, para pencari kerja akan tertarik untuk bergabung dan bekerja di perusahaan.

Itu dia beberapa manfaat media sosial bagi perusahaan. Pengelolaan media sosial yang baik dapat membantu perusahaan khususnya bidang customer relation untuk mengetahui betul apa saja yang menjadi kendala di lapangan sehingga perusahaan dapat mempersiapkan langkah yang pas untuk implementasi ke depannya. Pastikan perusahaan memiliki orang-orang yang handal untuk menghandle pelanggan.