Outsourcing proses bisnis, atau lebih dikenal sebagai Business Process Outsourcing (BPO), sebenarnya sudah sejak lama menjadi cara efektif yang dapat membantu bisnis untuk berkembang di Indonesia. Namun, masih banyak perusahaan yang ragu untuk menggunakannya karena tidak mau mengakui atau bahkan tidak menyadari bahwa mereka membutuhkan bantuan.

Padahal, BPO adalah salah satu solusi hemat biaya untuk mengisi kesenjangan keterampilan serta memungkinkan untuk ekspansi global. Jika perusahaan tidak ingin layanan pelanggan yang buruk dan kehilangan pelanggan atau tidak ingin kinerja perusahaan menurun, maka perusahaan perlu untuk mengetahui fungsi dari BPO, yaitu menghemat waktu serta menjadikannya mudah bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis.

Perjalanan menemukan partner BPO yang ideal mungkin membutuhkan beberapa waktu karena menginginkan partner BPO yang menawarkan layanan berkualitas namun juga dengan harga yang masuk akal. Dikarenakan alasan tersebut, akhirnya banyak perusahaan yang bekerja sama dengan banyak partner BPO untuk memperoleh “kerja sama terbaik”.

Meskipun bekerja sama dengan banyak partner BPO memiliki manfaatnya tersendiri, namun dengan menjalin kerja sama hanya dengan satu mitra outsourcing lebih ideal karena faktor efisiensi, konsistensi, dan rasa percaya yang sudah saling terjalin selama periode bekerja sama.

Berikut adalah pemaparan manfaat dari bekerja sama hanya dengan satu mitra BPO dan mengapa perusahaan wajib mempertimbangkannya:

1. Lebih Efisien
   
   Proses bisnis Anda akan menjadi lebih efisien jika hanya bekerja sama dengan satu mitra BPO. Semua masalah bisa langsung diselesaikan dengan menghubungi satu mitra. Jika dengan model BPO yang banyak, Anda harus menghubungi beberapa penyedia untuk fungsi outsourcing, yang dapat menimbulkan potensi terjadinya kesalahpahaman.
   
2. Tingkat Transparansi Tinggi
   
   Menggunakan satu mitra BPO saja akan memastikan mereka menyelesaikan proses bisnis dari awal hingga akhir. Hal ini membuat prosesnya lebih singkat dan mencapai transparansi yang lebih tinggi sehingga Anda dapat dengan mudah mendeteksi potensi terjadinya kesalahan. Transparansi seperti ini menghasilkan lebih banyak masukan berharga untuk memastikan proses yang mulus pada masa mendatang.
   
3. Hemat Biaya
   
   Menghemat biaya tentunya merupakan salah satu tujuan setiap perusahaan. Bekerja sama dengan satu mitra BPO dapat sangat membantu Anda untuk menghemat biaya. Biaya seperti biaya penanganan dan pengiriman hasil akan berkurang semua jika proses dieksekusi satu penyedia BPO. Manfaat lainnya, bekerja sama dengan satu mitra BPO saja setiap bulannya perusahaan dapat mengurangi beban kerja akunting.
   
4. Kemitraan dan Akuntabilitas Lebih Kuat
   
   Bekerja sama hanya dengan satu mitra BPO memungkinkan perusahaan untuk membangun kemitraan yang lebih kuat. Saat mitra BPO Anda bertanggung jawab penuh akan keseluruhan proses bisnis yang di-outsource, mereka akan memperlakukan bisnis Anda secara lebih serius. Dengan demikiran, kesalahan dapat dihindari dan mereka tak bisa mengalihkan tanggung jawab ke pihak lain saat timbul masalah.
   
5. Citra Merek Lebih Bagus
   
   Saat operasi bisnis dilakukan oleh penyedia BPO yang sama, pada kenyataannya ini dapat meningkatkan kualitas kerja serta membuat lebih bagus citra dan reputasi merek. Hal ini sangat terasa saat Anda melakukan outsource layanan pelanggan ke satu mitra BPO. Klien Anda akan mengalami kualitas layanan pelanggan yang luar biasa karena komunikasi dan pesan yang konsisten.

Agent&Co sebagai penyedia layanan BPO khususnya contact center di Indonesia.

Agent&Co menyediakan beragam layanan BPO bagi bisnis-bisnis di Indonesia. Agent&Co memahami bahwa menjalankan bisnis sekarang ini membutuhkan fokus pada inti dari bisnis itu sendiri, maka itu kami menyediakan berbagai macam layanan pelanggan dengan spesialis yang lebih baik, sistem yang telah terbukti, hingga teknologi terkini.

Perusahaan dapat menikmati manfaat yang signifikan terkait dengan pengurangan biaya, peningkatan kinerja dan kepuasan pelanggan. Sekarang, Anda dapat bergantung pada solusi yang kami tawarkan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan, berkualitas, dan fleksibel untuk menangani fungsi bisnis layanan pelanggan Anda sehingga Anda dapat fokus pada kegiatan utama bisnis dan pada saat bersamaan menghemat uang dan waktu. Segera hubungi kami di email info@gad.co.id untuk konsultasi seputar kebutuhan bisnis Anda!