Memiliki agent contact center yang handal merupakan hal yang sama pentingnya dengan memilih software contact center yang tepat. Kandidat untuk agent contact center dapat dilihat dari berbagai macam kriteria seperti kepribadian dan keterampilan yang dapat dilihat selama proses perekrutan. Lalu, apa saja indikator penting dalam memilih agent contact center yang berkualitas?
CV ATS Friendly adalah salah satu format CV yang akan terintegrasi dengan sistem yang dinamakan ATS (Applicant Tracking System). Tipe CV seperti ini akan mempermudah perekrut dalam melakukan seleksi karyawan dalam jumlah yang sangat besar. Hal ini dikarenakan CV ATS Friendly akan otomatis terbaca sekaligus diseleksi secara langsung oleh sistem yang dinamakan ATS tersebut.
Omni channel marketing adalah strategi marketing lintas platform yang dilakukan oleh perusahaan. Strategi ini menyelaraskan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen.
PKWT dan PKWTT adalah kontrak kerja yang wajib dipahami sebelum menerima suatu pekerjaan. Pasalnya, kesepakatan kerja yang disetujui nanti berdampak kepada status dan benefit yang diterima selama bekerja. Mari bahas lebih lanjut mengenai kedua istilah tersebut.
Riset pasar atau yang biasa dikenal sebagai market research adalah teknik yang digunakan oleh para pelaku bisnis untuk mengumpulkan data […]
User Experience dan Customer Experience, kedua hal ini terdengar sama namun sebenarnya berbeda. User experience (UX) berhubungan dengan orang-orang yang […]
Banyak perusahaan sekarang memprioritaskan memiliki tim customer service yang handal dengan berbagai alasan. Beberapa pelanggan terbukti lebih loyal terhadap perusahaan […]
Kali ini Agent&Co akan berbagi informasi mengenai istilah-istilah yang biasa digunakan dalam dunia contact center atau call center yang wajib […]
Saat ini, pekerjaan dalam bidang teknologi sudah semakin berkembang dan beragam. Hal ini tentunya membawa dampak pada meningkatnya kebutuhan perusahaan terhadap seorang […]
Berbicara tentang customer service maka tidak dapat disangkal bahwa hal tersebut merupakan bagian penting untuk kampanye pemasaran bisnis Anda. Seperti […]