Perkembangan teknologi kini semakin canggih khususnya di bidang komunikasi dan informasi. Fasilitas baru pun bermunculan dengan tujuan memudahkan para penggunanya. Hal ini juga tidak terlepas dirasakan di industri contact center. Perusahaan terdorong mengikuti perkembangan baru ini, agar tetap bersaing dan dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.

Perusahaan/bisnis yang awalnya hanya memiliki layanan call center untuk melayani pelanggan, kini beralih ke konsep contact center untuk menjangkau pelanggannya secara menyeluruh. Bermunculan saluran komunikasi baru seperti sosial media dan aplikasi percapakapan seperti WhatsApp dan Line, membuat pelanggan mengetuk pintu baru untuk dapat berkomunikasi dengan perusahaan dan menyampaikan keluhannya. Istilah Omnichannel mulai marak dibicarakan, sebagai solusi contact center terkini.

Omnichannel adalah interaksi perusahaan yang dilakukan secara universal di semua saluran dan media yang tersedia. Maraknya aplikasi komunikasi, dan sosial media, membuat perusahaan dan pelanggan memiliki saluran yang beragam untuk menjangkau satu sama lain. Pelanggan dapat berkeluh kesah di sosial media, atau bahkan aplikasi komunikasi seperti WhatsApp dan Line, kapanpun dan dimanapun.

Selain Omnichannel, istilah Virtual Contact Center pun saat ini sedang marak digaungkan. Terlebih dengan adanya virus Covid-19, Virtual Contact Center menjadi solusi populer bagi Perusahaan/Pebisnis untuk menerapkan konsep tersebut di contact center-nya di era pandemic. Konsep ini tidak lagi membutuhkan fasilitas fisik sebagai hal yang utama. Dengan teknologi Cloud System, kegiatan contact center dapat dilakukan secara fleksible dan efisien tanpa terbatas oleh fasilitas fisik. Hal ini memungkinkan Perusahaan untuk merekrut agent contact center untuk bekerja dari rumah atau di mana pun sesuai dengan kriteria. Di era digital ini, Virtual Contact Center, dapat membantu pebisnis bergerak lebih cepat dan cepat karena mengoptimalkan resource yang dimiliki.

Namun demikian, proses pengoperasian Virtual Contact Center dan Omnichannel pun memiliki kompleksitas tersendiri, sehingga diperlukan pemahaman komperhensif dalam penerapannya. Agent&Co layanan contact center berbasis cloud system, yang dapat membantu perusahaan mengatasi kompleksitas yang ada dalam penerapan virtual contact center dan omnichannel. Layanan yang ditawarkan oleh Agent & Co adalah solusi contact center yang dapat memenuhi kebutuhan secara menyeluruh dan mengupayakan operasional contact center yang lebih efektif dan efisien.

Apa saja solusi yang ditawarkan Agent&Co?

1. CX System: Omnichannel sistem berbasis cloud system yang dapat mengintegrasikan channel komunikasi yang ingin digunakan. Chatbot dan Robocall, solusi efisien bagi contact center. Learning Management Sytem (LMS) yang memudahkan pelatihan bagi agent contact center anda di mana saja.
2. Operation: Manajemen operasional contact center yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
3. Talent: menyediakan talent profesional yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan untuk melayani pelanggan dengan maksimal.

Semua proses yang dilakukan Agent&Co dilakukan secara online dan terdokumentasi secara digital. Dengan proses ini, Agent & Co dapat memberikan pelayanan lebih cepat untuk memenuhi kebutuhan klien secara fleksible dan efisien. Komunikasi dua arah antara perusahaan dan pelanggan pun menjadi lebih mudah. Hal ini didukung dengan penerapan sistem yang dapat dipercaya, dapat diakses secara realtime, dan terintegrasi dengan baik.

Bagi perusahaan yang membutuhkan solusi Virtual Contact Center, dapat menghubungi kontak Agent&Co melalui WA Official di 0811-9279-239 untuk informasi lebih lanjut.