Customer engagement adalah kunci utama dalam retensi. Berikut adalah beberapa ide dalam membangun customer engagement yang dapat Anda lakukan dengan mudah. Agent&Co akan membahas cara melipat gandakan peluang customer engagement melalui strategi seperti personalisasi, pesan dalam aplikasi, promosi khusus, program loyalitas, dan bagaimana teknologi dapat membantu Anda mengotomatiskan strategi engagement Anda. Dengan menggabungkan teknologi dan praktik terbaik, Anda dapat memaksimalkan interaksi dengan klien Anda dan membangun loyalitas merek.
Bagaimana Cara Membangun Customer Engagement pada Bisnis Anda?
Masukan Pesan Personalisasi pada Pesan Otomatis
Jadikan pesan otomatis Anda lebih menarik dengan memasukkan personalisasi terhadap pelanggan. Cara paling dasar untuk melakukannya adalah dengan menyapa pelanggan dengan nama, teknik yang akrab dengan pemasaran email. Namun, teknologi saat ini memungkinkan Anda melangkah lebih jauh dengan personalisasi dengan memasukkan data tentang profil dan perilaku pelanggan Anda. Jika Anda memiliki pandangan 360 derajat yang baik tentang data pelanggan Anda dan kemampuan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan data Anda, Anda dapat melibatkan klien dengan cara yang sangat dipersonalisasi.
Misalnya, seorang pelanggan melakukan interaksi memasukan barang ke keranjang mereka seminggu yang lalu tetapi mereka masih belum menyelesaikan proses pembelian mereka, Anda dapat mengatur mengirimkan email maupun pesan berupa pengingat atau ajakan menyelesaikan proses pembelian mereka.
Dapatkan Perhatian Pelanggan dengan Menggunakan Pesan Dalam Produk
Pesan dalam aplikasi memberikan peluang lain untuk interaksi yang dipersonalisasi. Apa yang dilakukan pelanggan Anda saat menggunakan aplikasi Anda membantu menentukan apakah mereka memperpanjang langganan ke produk Anda atau tidak. Mengirimkan pesan yang relevan kepada mereka meningkatkan nilai yang mereka dapatkan dari waktu yang mereka habiskan di aplikasi Anda. Anda dapat mengirimkan pesan dalam aplikasi dengan mengacu pada riwayat pelanggan Anda atau pada fitur yang sedang mereka gunakan.
Memberikan Promosi Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan
Cara lain untuk menerapkan personalisasi pada engagement adalah dengan menawarkan promosi kepada pelanggan berdasarkan riwayat, kebutuhan, dan perilaku mereka. Dengan mengikat penawaran cross-sell dan upsell Anda ke dalam penggunaan aktual produk Anda oleh pelanggan, Anda tidak hanya meningkatkan engagement, tetapi Anda juga meningkatkan daya tarik penawaran Anda yang membantu meningkatkan pendapatan.
Mengapresiasi Loyalitas Pelanggan
Memberikan hadiah terhadap loyalitas adalah strategi lain untuk melakukan customer engagement secara personal. Hadiah loyalitas melibatkan dan memberi insentif kepada pelanggan berdasarkan riwayat pribadi mereka dengan produk Anda. Ini mendorong loyalitas yang lebih besar, retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan pelanggan yang lebih antusias. Menawarkan hadiah loyalitas bisa sesederhana menawarkan diskon pada waktu perpanjangan produk. Anda juga dapat menawarkan jenis imbalan loyalitas lainnya, seperti insentif untuk referal, diskon awal, dan bonus eksklusif.
Buat Konten Yang Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Customer support memberikan peluang bagus untuk memancing customer engagement. Salah satu cara sederhana namun ampuh untuk melakukan ini adalah dengan menyediakan konten yang menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Hal ini melibatkan pelanggan atas apa yang mereka butuhkan untuk memecahkan masalah yang mereka alami tanpa membuang waktu mereka untuk melakukan panggilan telepon.
Terus Tingkatkan Kualitas Customer Support Perusahaan
Selain menyediakan konten yang menjawab pertanyaan pelanggan, Anda dapat meningkatkan customer engagement dengan mengambil langkah lain. Misalnya, Anda dapat menggunakan chatbot dan respons suara interaktif untuk memberikan solusi cepat untuk masalah rutin saat merutekan tiket yang memerlukan bantuan manusia ke agen yang tersedia. Cara lain untuk menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan support Anda adalah secara proaktif memantau perilaku pelanggan dan menjangkau pelanggan yang menunjukkan tanda-tanda mengalami kesulitan.
Peluang engagement ada di mana-mana sepanjang customer journey Anda. Pesan otomatis dan dalam aplikasi menciptakan kesempatan untuk menyapa pelanggan Anda dengan nama mereka dan berbicara tentang kebutuhan mereka. Promosi dan penghargaan khusus untuk loyalitas memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Meminta umpan balik pelanggan, menjawab pertanyaan mereka dengan konten informatif, dan terus meningkatkan customer support Anda melibatkan pelanggan dengan mengatasi masalah praktis mereka. Otomatisasi meningkatkan efisiensi dan efektivitas strategi ini dengan membantu Anda secara konsisten menerapkan praktik terbaik dalam situasi yang membutuhkan jenis keterlibatan tertentu.
Agent&Co dapat membantu Anda membangun customer journey dan customer engagement dengan lebih baik sehingga Anda dapat fokus kepada inti bisnis untuk memperluas pasar. Segara konsultasikan kebutuhan Anda kepada Agent&Co melalui email: info@gad.co.id atau whatsapp (chat) ke 08119279237.
Comments are closed