Efisiensi operasional adalah kunci kesuksesan bagi setiap perusahaan. Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi operasional adalah dengan memperkuat talent supply. Peningkatan talent supply bisa membawa banyak manfaat bagi perusahaan, mulai dari meningkatkan kualitas produk atau layanan hingga mempercepat waktu pengerjaan proyek.
Ubah Data Prospect Menjadi Sales untuk Bisnis Anda Dengan Menggunakan Outbound Sales Apakah Anda masih menunggu pelanggan untuk mendatangi Anda? Pernah berpikir […]
Contact center masa kini: Penerapan Transformasi Digital Customer service tidaklah lagi sama seperti sebelumnya. Untuk dapat mengikuti ekspektasi pelanggan yang […]
Contact center adalah sumber yang kaya akan suara pelanggan yang belum dimanfaatkan. Dalam lingkungan multi-channel contact center, pelanggan akhirnya dapat menghubungi perwakilan layanan langsung ketika semua saluran lain gagal memenuhi kebutuhan mereka. Menganalisis interaksi ini dapat sangat meningkatkan bisnis Anda untuk merancang produk dan layanan yang lebih baik. Anda dapat menyatukan data interaksi pelanggan, seperti catatan agent, permintaan layanan, riwayat perintah kerja, dan feedback untuk memahami pelanggan Anda hingga ke tingkat individu. Ini akan memungkinkan Anda untuk melakukan operasi yang lebih efisien di seluruh perusahaan.
Kunci utama dalam customer experience dan transformasi digital yang sukses bertumpu pada transformasi contact center di mana teknologi digital untuk wawasan pelanggan, defleksi panggilan, personalisasi, dan otomatisasi dioptimalkan untuk mengubah call center lama Anda menjadi contact center terkini.
Pengembangan outbound sales adalah pendekatan proaktif terhadap penjualan yang melibatkan penjangkauan pelanggan yang potensial, bukan menunggu mereka datang kepada Anda. Hal ini seperti melemparkan jaring yang besar untuk mencari prospek secara aktif dan melakukan komunikasi kepada mereka dengan cara yang dipersonalisasi. Strategi yang dinamis ini, ketika diintegrasikan ke dalam langkah dalam mengumpulkan prospek, dapat memastikan bahwa bisnis Anda terhubung dengan audiens yang tepat pada waktu yang tepat sehingga mendorong pertumbuhan Anda dalam memangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan yang berharga.
Usaha kecil memiliki berbagai peran yang dapat mereka alihdayakan. Dari tugas administratif seperti back-office hingga posisi yang lebih terspesialisasi (misalnya, desainer grafis dan copywriter web), tidak ada batasan pilihan dalam hal outsourcing untuk bisnis kecil.
BPO adalah salah satu solusi hemat biaya untuk mengisi kesenjangan keterampilan serta memungkinkan untuk ekspansi global. Jika perusahaan tidak ingin layanan pelanggan yang buruk dan kehilangan pelanggan atau tidak ingin kinerja perusahaan menurun, maka perusahaan perlu untuk mengetahui fungsi dari BPO, yaitu menghemat waktu serta menjadikannya mudah bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis.
Ada beberapa alasan mengapa bisnis melakukan outsourcing. Beberapa di antaranya adalah untuk efisiensi biaya, karena kurangnya alat, teknologi, dan keahlian internal. Jika bisnis Anda perlu melakukan outsourcing, akan ada beberapa faktor seperti yang disebutkan sebelumnya yang perlu Anda perhatikan untuk mengambil keputusan.
Direct sales dari BPO contact center dapat menerapkan shift hingga 24/7 selama 1 tahun untuk memberdayakan agent dan perwakilan terdistribusi Anda untuk mencapai target bisnis utama. Selain itu, direct sales BPO juga dapat memanfaatkan teknologi terbaik di kelasnya sehingga dapat memberikan unit bisnis direct sales Anda keunggulan kompetitif dibandingkan dengan kompetitor bisnis Anda lainnya.