Setiap tahun, ribuan bisnis baik skala kecil maupun besar mengalihdayakan sebagian proyek mereka ke perusahaan penyedia layanan jasa BPO. Hal ini berarti penting bagi pelaku bisnis untuk memahami waktu yang tepat atau keputusan yang tepat untuk menyewa perusahaan outsourcing agar dapat menunjang keberhasilan bisnis.

Biasanya, ada beberapa alasan mengapa bisnis melakukan outsourcing. Beberapa di antaranya adalah untuk efisiensi biaya, karena kurangnya alat, teknologi, dan keahlian internal. Jika bisnis Anda perlu melakukan outsourcing, akan ada beberapa faktor seperti yang disebutkan sebelumnya yang perlu Anda perhatikan untuk mengambil keputusan.

Di bawah ini adalah beberapa faktor yang mungkin merupakan tanda saat yang tepat bagi Anda untuk menggunakan penyedia layanan BPO:

Biaya Operasional Tinggi

Bisnis berjalan dengan biaya operasional yang lebih tinggi daripada yang dianggarkan dan Anda ingin meningkatkan efisiensi biaya. Katakanlah bisnis Anda bergerak dalam bidang e-Commerce dan Anda memerlukan departemen layanan pelanggan khusus yang menangani pertanyaan dari pelanggan dan menyelesaikannya, namun realitanya hal ini meningkatkan biaya operasional menjadi berkali lipat. Maka menyewa penyedia layanan BPO yang berspesialisasi dalam memberikan dukungan layanan pelanggan mungkin menjadi solusi bagi bisnis dalam menangani kesulitan seperti itu.

Setiap kali biaya menjalankan satu departemen melebihi budget, maka solusi alternatif yang dapat menghemat biaya adalah melakukannya melalui outsourcing, karena keuntungan memakai jasa outsourcing akan lebih besar daripada mengelola departemen tersebut secara in-house.

Operasional yang tidak efisien

Misalkan Anda memiliki bisnis restoran, dan perlu melakukan pemasaran digital untuk meningkatkan penjualan dan menciptakan lebih banyak brand awareness tentang restoran Anda. Sekarang apakah Anda akan membuat tim pemasaran digital Anda sendiri atau menyewa jasa pemasaran digital untuk pekerjaan Anda?

Jawabannya jelas yang kedua karena membuat tim sendiri akan menjadi tidak efisien karena sebagai pemilik restoran, Anda tidak memiliki keahlian di bidang ini. Jauh lebih efisien untuk menyewa jasa luar sebagai gantinya.

Terkadang tidak efisien untuk memiliki setiap bagian dari operasi Anda sendiri. Terutama yang bukan bagian inti dari bisnis Anda. Jika pada kenyataannya menyewa penyedia layanan BPO luar lebih efisien untuk beberapa kebutuhan bisnis Anda, itulah yang harus Anda lakukan.

Infrastruktur yang mumpuni

Semakin besar perusahaan, semakin besar pula biaya staf, peralatan, dan perangkat lunak yang harus Anda keluarkan dan belum lagi keahlian yang dibutuhkan sehingga melakukan outsourcing akan benar-benar bermanfaat daripada melakukannya sendiri.

Penyedia layanan BPO yang berspesialisasi dalam menyediakan layanan dukungan pelanggan akan sangat membantu dalam mengatur staff pusat dukungan pelanggan Anda dan belum lagi keahlian yang mereka miliki akan lebih membantu Anda dalam menjalankannya dengan lancar.

Integrasi pekerjaan jarak jauh yang buruk

Banyak perusahaan mulai mempekerjakan pekerja jarak jauh, terutama setelah wabah covid-19. Hal ini memang terbukti mengurangi biaya operasional secara signifikan, namun ketika Anda mempekerjakan pekerja jarak jauh yang bekerja dari rumah, selalu ada kemungkinan terjadinya integrasi tim yang buruk dan sulit untuk memantau mereka.

Dalam beberapa kasus, mungkin lebih baik menyewa penyedia layanan BPO untuk solusi kepegawaian jarak jauh Anda. Karena merekalah yang akan memantau dan mengawasi tim serta memastikan tim terintegrasi dengan baik.

Pada akhirnya, kembali lagi kepada Anda: apakah Anda ingin melakukan outsourcing ke penyedia layanan BPO atau tidak. Memiliki pemahaman yang baik tentang kebutuhan bisnis Anda dan mengambil tindakan tegas untuk memenuhi kebutuhan tersebut adalah hal yang penting. Jika Anda mulai merasa bisnis Anda membutuhkan layanan jasa penyedia BPO, segera hubungi Agent&Co sebagai penyedia jasa BPO terpercaya melalui email info@gad.co.id