WHO menetapkan COVID-19 sebagai pandemi sejak 12 Maret 2020 lalu. Untuk mengurangi penyebaran virus, masyarakat dunia diminta melakukan physical distancing atau menjaga jarak dengan belajar dan bekerja dari rumah. Kebijakan Work From Home (WFH) atau Kerja Dari Rumah diterapkan perusahaan agar bisa menjalankan bisnis lebih efektif sekaligus menjaga keselamatan karyawan.

Adanya teknologi Cloud Computing menjadi pendukung (enabler) implementasi WFH, karena memudahkan staf yang terkoneksi jaringan internet andal untuk bekerja dan supervisor tmudah memantau produktivitas timnya, sehingga WFH bisa diterapkan untuk Contact Center dan Back Office dalam kondisi normal dan tidak hanya saat kondisi darurat.

Riset FlexJobs tahun 2019 tentang Work From Home mencantumkan 85% perusahaan melihat peningkatan produktivitas dan 77% perusahaan dapat menurunkan biaya operasional. Biaya operasional Contact Center secara umum terbesar di komponen sumber daya manusia (SDM) sebesar 60% – 70% dan sisanya di aspek teknology, fasilitas, infrastruktur dan biaya operasional lainnya.

Lantas, apakah solusi WFH bisa diterapkan untuk Contact Center di Indonesia?

Faktanya selama bulan Maret-April 2020 menjadi periode paling sibuk karena Agent&Co bekerja sama dengan tim eCentrix telah membantu 30 perusahaan menerapkan solusi teknologi WFH. Adaptasi perubahan lebih cepat dilakukan bagi perusahaan yang menggunakan solusi Contact Center on Cloud.

Agent&Co adalah platform bisnis Work From Home yang siap membantu perusahaan mengadopsi inovasi teknologi Contact Center dengan mudah dan cepat, antara lain untuk fungsi layanan pelanggan (customer service), sales, marketing, collection, verifikasi atau survei.

Solusi yang diberikan oleh Agent&Co antara lain:

• Digital Recruitment & Assessment
• Pengembangan keahlian dengan konsep pembelajaran online yang didukung oleh Learning Management System
• Solusi eCentrix Contact Center onCloud yang terintegrasi dengan platform Agent&Co

Untuk penjelasan lebih lanjut silahkan kontak kami dengan klik Get Started atau email ke Contact Us.

/ekab