Business Process Outsourcing (BPO) adalah sesuatu yang menjadi tren di antara perusahaan di sejumlah industri yang berbeda. Sama seperti outsourcing pada umumnya, BPO seharusnya mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Pertanyaannya adalah, bisakah BPO benar-benar melakukan hal tersebut?
Transformasi digital pada contact center artinya mengadaptasi strategi utama digital dan mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh elemen bisnis dengan menggunakan metode cloud hybrid dan teknologi artificial intelligence. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan penggunaan data dan menyediakan pengalaman pelanggan yang sudah dipersonalisasi.