Pelatihan contact center ini merupakan hal yang penting untuk dilakukan agar para contact center dapat lebih memahami tugas yang dijalani. Seperti yang sudah diketahui, contact center adalah ujung tombak sebuah perusahaan di mana seorang agent contact center harus dapat menjadi perantara antara perusahaan dan juga para pelanggan. Mereka harus dapat berkomunikasi dengan baik, mempromosikan produk, dan memberikan pelayanan dan solusi terbaik atas seluruh keluhan pelanggan. Jika agent contact center dapat memberikan kepuasan pada para pelanggan, tentunya hal tersebut akan menjadi kesuksesan bagi perusahaan.