Agent&Co - Blog - Contact Center Telesurvey

Cara Melakukan Riset Pasar Secara Online: Gunakan Telesurvey untuk Memudahkan Anda!

21 June 2022 / Comments Off on Cara Melakukan Riset Pasar Secara Online: Gunakan Telesurvey untuk Memudahkan Anda!

Riset pasar atau yang biasa dikenal sebagai market research adalah teknik yang digunakan oleh para pelaku bisnis untuk mengumpulkan data dan menganalisis data tersebut untuk kemudian menjadi sebuah informasi yang akan berguna bagi perusahaan. Hal ini penting untuk dilakukan oleh perusahaan sebelum menjalankan bisnis karena hal ini dapat menentukan ke arah mana bisnis akan bergerak […]

Read more
Blog post Perbedaan UX dan CX

Agent&Co Insight: User Experience dan Customer Experience, Pelajari Perbedaannya!

7 June 2022 / Comments Off on Agent&Co Insight: User Experience dan Customer Experience, Pelajari Perbedaannya!

User Experience dan Customer Experience, kedua hal ini terdengar sama namun sebenarnya berbeda. User experience (UX) berhubungan dengan orang-orang yang berinteraksi dengan produk Anda dan pengalaman yang mereka terima dari interaksi itu. UX diukur dengan metrik seperti: tingkat keberhasilan, tingkat kesalahan, tingkat pengabaian, waktu untuk menyelesaikan tugas, dan (karena kita berurusan dengan digital) klik sampai […]

Read more